Términos y Condiciones

Definición de los Términos y condiciones de uso

Essential Athletics SA de CV (en adelante, “Essential”) presta servicios de entrenamiento semi-personal en formato presencial, en línea y grupal, enfocados a individuos y a organizaciones, a través de diferentes combinaciones de servicio nombrados y tasados en función a los objetivos que persiguen y el perfil de cliente que atiente (en adelante, “los programas”).

Este documento de términos y condiciones aplica en lo general a todos los programas que ofrece Essential Athletics SA de CV, y en lo particular a los programas específicos que se nombren para los cuales apliquen reglas particulares.

Estos términos y condiciones pueden cambiar en cualquier momento dependiendo de las circunstancias del momento y de la evolución de Essential en su práctica. Los cambios en los términos y condiciones pueden ser comunicados por cualquiera de los medios que se consideren oficiales en el momento (www.soyessential.mx, y por comunicados y anuncios usando Whatsapp Institucional, email, o por mensaje directo de Instagram o Facebook), y es responsabilidad del cliente leer las actualizaciones cuando son emitidas toda vez que entran en efecto al momento ser publicadas. 

El presente documento de Términos y Condiciones está en vigencia desde el 17 de Septiembre de 2024, y se modificó por última vez el día 2 de octubre de 2024.

Sobre la obligatoriedad de estos términos y condiciones

Al ser socio activo y pagado de uno de nuestros programas, usted afirma que leyó y está de acuerdo con los términos y condiciones de servicio aquí descritos, lo cual fue manifiesto por usted al momento de su registro por medio de los canales físicos o digitales que haya elegido para iniciar una relación de servicio con nosotros, antes de hacer su pago de programa.

Ningún socio, sin importar el programa, está exento de los términos y condiciones en este documento, por lo que, si usted no está de acuerdo con ellos, nosotros no podemos prestarle nuestros servicios. Si usted no está de acuerdo con estos términos y no desea recibir nuestros servicios, es necesario que nos notifique por escrito para poder darlo de baja de nuestros registros. Essential no está obligado a hacer devoluciones derivadas de su posterior no conformidad con estos términos y condiciones, toda vez que se entiende que usted leyó este documento y aceptó su contenido antes de hacer su pago y registro.

Sobre el uso de nuestros servicios e instalaciones

1. Objeto. El Cliente deberá pagar en tiempo y forma el precio del programa que ha elegido por cualquiera de los medios de pago que tenemos disponibles. La membresía es personal e intransferible.

2. Vigencia y Vencimiento. El pago del programa se hace por adelantado, antes de recibir el servicio, por el período de tiempo que se ha elegido adquirir. Cuando se cumple el tiempo de un programa y el plazo de servicio se ha agotado, se considera que llega a su vencimiento. Essential no está obligado a prestar servicios si el programa está inactivo o han llegado a su vencimiento. El programa deberá renovarse al día siguiente al vencimiento del mismo. 

3. Plazo de gracia y pagos retroactivos. Durante el período de tiempo que pasa entre el vencimiento del programa y el pago de una nueva membresía, se considera plazo de gracia. Durante el plazo de gracia, Essential no está obligado a prestar ningún tipo de servicio, pero puede suceder que un cliente reciba el servicio en el plazo de gracia. Essential provee mecanismos para comunicar al cliente sobre su fecha de renovación, sin embargo, es responsabilidad entera del cliente estar al tanto de su fecha de vencimiento y cuándo está en el plazo de gracia. 

Si un cliente está en plazo de gracia y recibe el servicio por cualquier razón, su fecha de renovación de programa empieza a contar a partir del día que recibe el servicio en el plazo de gracia, no a partir de la fecha del nuevo pago. Esto se conoce como “pago retroactivo”, por lo que el cliente debe considerar esta fecha como la fecha de inicio de su renovación, y hacer su siguiente pago a partir del día siguiente a la nueva fecha de vencimiento que se generó. 

Es decisión y discreción de Essential la forma en que administra el plazo de gracia pues se trata de servicios que no están cubiertos, y el cliente acepta adherirse a las fechas que Essential establezca con la nueva fecha de inicio de membresía. El cliente entiende y acepta que los servicios que sean prestados en el plazo de gracia generan un saldo deudor por parte del cliente que tiene que ser cubierto antes de continuar un programa, y que sólo Essential decide cómo será cubierto este saldo deudor en el contexto de la renovación pagada.

4. Pausas y Membresías congeladas. Una membresía puede ser pausada o congelada mientras está activa, para que el cliente pueda administrar días de vacaciones, salidas de trabajo, o cualquier otra razón, sin que le afecte en el aprovechamiento pleno de su membresía. Cuando una membresía se pausa o congela, el tiempo restante de la misma se mantiene disponible hasta la reactivación, y la fecha de vencimiento se recorre el mismo número de días que la membresía fue congelada.

El Cliente tiene opción de pausar un programa previamente pagado cuando han transcurrido menos de 3 semanas activas de programa, o cuando se han cubierto menos del 75% de las sesiones contratadas (lo que aplique en el programa contratado). 

Cuando han pasado más de 3 semanas activas de programa, o se han cubierto más del 75% de las sesiones contratadas, se puede congelar el lapso restante pagando la renovación del programa para el siguiente lapso de tiempo, y el lapso congelado y nueva fecha de vencimiento se moverán el número de días que haya sido congelada.

Para congelar su membresía, el cliente debe comunicarse por cualquiera de las vías oficiales (En mostrador, por mensaje a Whatsapp Institucional, o por mensaje directo en Instagram o Facebook) y dar aviso con al menos 7 días de anticipación a la fecha de la pausa, y debe especificar fecha de inicio y final del período de pausa. Essential deberá confirmar este período congelado por un medio escrito oficial (email, o mensaje de las cuentas oficiales de whatsapp, Facebook o Instagram) y es suficiente esta confirmación para considerar que la membresía está congelada. Si no se da este aviso previo, la membresía no se puede considerar congelada. No se puede congelar una membresía de forma retroactiva. Essential se reserva absoluto derecho de aceptar o negar congelar una membresía.

El plazo máximo que una membresía se puede congelar es de 30 días. Cuando pasan más de 30 días de no uso, los días restante del programa que había sido congelada se pierden y es necesario hacer un nuevo pago por concepto de renovación del programa.

5. Pagos. El Cliente se obliga a pagar a Essential el precio del programa bajo el acuerdo previamente contratado. El pago de la contraprestación podrá ser cubierto mediante efectivo, transferencia electrónica, o pago con tarjeta de crédito cuando se opta por el pago de contado del programa. Existe la opción de pago recurrente del programa, en este modelo sólo se aceptan pagos con tarjetas de crédito y/o débito domiciliadas directamente en la aplicación de Essential. Los pagos no son reembolsables y las Membresías de ninguna manera son transferibles y/o reembolsables por parte de Essential.

6. Reglamento. El Cliente se obliga a respetar el Reglamento Interno de Essential y deberá seguir estrictamente las indicaciones del personal de Essential.

7. Instalaciones. Essential pondrá a disposición del Cliente diferentes instalaciones que pueden ser de administración propia o subarrendadas a terceras partes, adecuándolas al tipo de Servicios y/o Programas contratado y al Reglamento General, siempre y cuando se encuentre al corriente en el pago de su programa.

8. Cancelación del Servicio. El Cliente podrá cancelar el servicio en cualquier momento, simplemente dejando de hacer un nuevo pago al vencimiento del plazo de programa, o cancelando su cargo domiciliado, lo cual puede hacer libremente y en cualquier momento por medio de la aplicación y plataforma web. En caso de que el Cliente desee cancelar los Servicios de manera anticipada y antes de que se cumpla la fecha de vencimiento contratada, el Cliente reconoce que no aplicarán devoluciones de pagos previamente realizados ni totales ni proporcionales al plazo pagado.

9. Servicios Complementarios. Dentro de las instalaciones de Essential, se contarán con productos y servicios complementarios, como alimentos, bebidas, suplementación, ropa, servicios de consulta nutricional, servicios de consulta médica, servicios de fisioterapia, tratamientos de belleza, tratamientos físicos, y otros similares. Todos estos servicios tendrán un costo adicional a los precios del programa contratado, estos productos y servicios son operados por terceras partes. El Cliente consumirá estos productos y/o servicios complementarios bajo su más absoluta responsabilidad, por lo que cualquier señalamiento o queja al respecto del resultado, efectividad, o síntomas adversos que se produzcan como consecuencia de su consumo, debe hacerse de forma directa con la tercera parte, y Essential no puede ser señalado responsable. 

10. Políticas internas. Por el presente acuerdo el Cliente acepta el cumplimiento del siguiente Decálogo, que representa los principios morales de Essential:

• Sweep the sheds: Nunca eres demasiado grande para las cosas pequeñas. Si recibes un espacio ordenado, entrega un espacio ordenado. Si recibes un espacio desordenado, ordénalo tú. Pon el equipo en su lugar y limpia tu espacio. Cuida tu casa.
• No Douchebags: No estás solo aquí. Eres parte de un equipo aquí, y nadie es más grande que el equipo. Muestra carácter y respeto, convive y comparte, el equipo y el espacio. Cuida tus palabras y tus acciones mientras estás aquí.
• Play with Purpose: Pregúntate siempre por qué. Siempre ten en mente aquello que deseas lograr aquí. Piensa en lo que quieres y por qué lo quieres. Tu meta es parte de una meta colectiva sobre el alto rendimiento. Cuida tu propósito aquí.
• Pass the Ball: Líderes crean líderes. Todos tienen algo que enseñarte, y tú tienes algo que enseñar a todos. Queremos atletas con hambre, queremos competencia. Buscamos lograr todo nuestro potencial, y jugamos en equipo para lograrlo.
• Embrace the Suck: Apunta a las nubes. Fija metas altas, te lo debes y lo mereces. Las metas altas nos exigen hacer cosas que no nos gustan, enfrentar el cansancio y afrontar el fracaso. Acepta que puedes fallar, abraza y domina el miedo a perder.
• Do the Work: Entrena para ganar. Tu peor competencia es exactamente igual al día promedio de tu entrenamiento. Si vas a ganar, prepárate para ello. Tómalo en serio y haz lo que hay que hacer, sin demora.
• Focus: Deja los zapatos en la entrada. a estás aquí. Lo que sea que te estresa, preocupa e irrita… déjalo en la entrada. Relájate. Deja tu celular. No contestes llamadas. Disfruta este momento, es para ti.
• Ritualize: Crea cultura. Nuestras palabras, valores e historias nos dan un sentido de comunidad. Compartir lo que creemos en Essential con todos los atletas, y por qué creemos en ello, es lo que nos enlaza.
• Sacrifice: Encuentra aquello por lo que darías la vida, y vive por ello. Trabaja por tener altos estándares en tu vida. "lo bueno" nunca será suficiente. Da todo lo que tienes, y luego un poco más. Los campeones viven en el "Extra".
• Be the Standard: Planta los árboles que nunca verás. Eres ahora el responsable de proteger y representar este lugar en el exterior. Ahora tú eres el estándar, así que deja el jersey en un mejor lugar que donde lo recibiste. Tu reputación es algo que nadie podrá competirte.

Sobre el deslinde de las responsabilidades y los riesgos del cliente

11. Uso responsable de las instalaciones. El Cliente utilizará las instalaciones asignadas (que pueden ser de administración propia o subarrendadas a terceras partes) y equipo conforme a la naturaleza y el debido cuidado, expresamente reconoce que será́ bajo su propia responsabilidad y riesgo, por lo que, debe observar y obedecer en todo momento las indicaciones que realice el personal de Essential y/o del personal externo al respecto del uso y cuidado de este.

Essential recopila de manera sistematizada información relacionada con la salud y condición física actual e histórica del cliente, por medio de un cuestionario llamado PARQ que se contesta vía la app. Todos los programas de Essential se diseñan buscando la reducción de factores de riesgo al mínimo, y se hace asumiendo que la información provista en el cuestionario PARQ es verdadera y no ha sido falseada, por lo que se reconoce que Essential ha hecho su mejor esfuerzo y ha tomado las medidas necesarias para identificar si un usuario está en riesgo potencial, y no puede ser señalada responsable de conclusiones erróneas o inexactas derivadas de información que resulte falsa, incompleta, o inexacta.

12. Desline de Responsabilidad. El Cliente tomará y realizará sus ejercicios, programas y/o clases bajo su más absoluta responsabilidad, por lo que, Essential no se hace responsable por enfermedades, lesiones, padecimientos y/o síntomas que se produzcan como consecuencia de las actividades desarrolladas y/o las complicaciones derivadas o desarrolladas con anterioridad a este acuerdo. 

En caso de reclamaciones sobre presuntos accidentes, padecimientos y/o lesiones físicas que se produzcan en las instalaciones provistas por Essential, tanto las de administración propia como las subarrendadas a terceras partes, que pudieran ser atribuibles a la impericia o negligencia del personal de Essential o en su caso por fallas en las instalaciones o aparatos, para que proceda y se impute a Essential responsabilidad de daños hacia el Cliente, deberá estar estipulado en una sentencia firme e inapelable dictada por un Juez y Tribunal Competente en la materia. Se excluye de lo anterior las cirugías estéticas y/o padecimientos psicológicos existentes, usar nuestras instalaciones y seguir nuestros programas bajo estas circunstancias es responsabilidad absoluta del cliente, siendo él quien asuma las consecuencias de daños derivados.

13. Essential no se hace responsable por la pérdida de objetos personales del Cliente u objetos dañados en las instalaciones.

14. Los entrenadores y/o instructores tienen la autorización de pedir a un Cliente que deje las instalaciones. Si algún Cliente o personal de Essential considera que su espacio, bienestar o seguridad está siendo afectada por otro Cliente o Personal de Essential, la empresa considerará la situación y esto puede ser causa de baja de membresía para el agresor y/o baja para el personal. 
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15. El Cliente no podrá́ realizar lo siguiente:
- Dirigirse al personal de Essential y/o Clientes de manera irrespetuosa.
- Hacer insinuaciones, comentarios o conductas contrarias al respeto a la integridad e identidad del otro, tanto a otros socios como a personal de Essential. Essential es un espacio incluyente.

- Todo conflicto que no esté detallado en estos términos, se debe discutir y juzgar usando el marco de inclusión del punto previo, y buscando la armonía.

 

Sobre el servicio denominado Bootcamp Kidz, y todos los servicios que se presten a menores de edad

16. Rol del padre o tutor. El Cliente es el menor de edad, y es él quien goza de los beneficios del servicio y programa contratado. El Padre o Tutor del cliente menor de edad (en adelante, “el padre”) es el canal de comunicación formal entre El Cliente y Essential, y es la persona con la que Essential intercambia información de pagos, saldos pendientes, avisos y notificaciones sobre los servicios. 

17. El programa contratado del cual es beneficiario el Cliente menor de edad no es transferible al padre bajo ningún concepto. El padre no es acreedor a recibir ningún servicio por parte de Essential adicional a aquellos servicios que el padre contrate para sí mismo de forma separada.

18. El Cliente menor de edad goza de la cobertura de un seguro de accidentes por 50 mil pesos, al cual es beneficiario a partir de los 15 días siguientes de su inscripción al programa y pertenece como beneficiario hasta que deja de renovar el pago de su programa. 

19. Sólo El Cliente que está inscrito en el programa de Bootcamp Kidz en formato de bloques de 4 semanas, o más tiempo, tiene esta cobertura de seguro de accidentes. El Cliente menor de edad que está en formato de sesiones individuales de Bootcamp Kidz no está cubierto por este seguro de accidentes. El Cliente menor de edad sólo está amparado cuando se cumplen los criterios de ingreso y ejecución descritos en las condiciones generales de la compañía aseguradora. Essential no puede modificar las condiciones generales de la compañía aseguradora.

20. El padre acepta que este seguro de accidentes es sólo una prestación para el Bootcamp Kidz, que se ofrece como un instrumento auxiliar y de valor agregado para asistir en la seguridad del Cliente menor de edad, pero que el punto 12 de este documento sobre el deslinde de responsabilidades prevalece ante cualquier controversia.   

21. El padre acepta que el uso de este seguro es administrado por Essential Athletics, y que los beneficios de este seguro están destinados a proteger la actividad dentro del programa y ninguna otra actividad. El padre acepta que este seguro no es en ninguna circunstancia un seguro personal de gastos médicos y que es entera responsabilidad del padre hacer lo necesario para cuidar de la salud general del Cliente menor de edad.